CRM i SRM to dwa rodzaje oprogramowania, które usprawniają procesy handlowe w przedsiębiorstwach działających na rynku B2B. CRM (Customer Relationship Management) jest narzędziem, które pozwala na zarządzanie relacjami z klientami, a SRM (Supplier Relationship Management) pozwala na zarządzanie relacjami z dostawcami.

CRM pozwala przedsiębiorstwu na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań swoich klientów, co przekłada się na lepsze dostosowanie oferty do ich wymagań. Dzięki temu, przedsiębiorstwo jest w stanie skuteczniej pozyskiwać nowych klientów oraz utrzymywać długotrwałe relacje z już istniejącymi. Oprogramowanie CRM pozwala na zbieranie, analizę oraz przechowywanie danych dotyczących klientów, co pozwala na szybkie i skuteczne podejmowanie decyzji dotyczących sprzedaży czy też marketingu.

Jak nie trudno się domyślić aplikacja CRM ma największe zastosowanie w sprzedaży i firmach handlowych czyli tam gdzie kontakt z klientem jest największy. Odpowiednio zaimplementowany system klasy CRM spełnia trzy kluczowe role w przedsiębiorstwie:

  • Komunikacyjną – poprawia i ułatwia znacząco przepływ informacji w firmie, a także zarządzanie kontaktami z klientami.
  • Analityczną – zbiera i analizuje wprowadzone dane o działaniach i zachowaniach naszych klientów
  • Operacyjną – przyśpiesza poprzez automatyzację wiele działań i procesów zachodzących w przedsiębiorstwach każdego dnia w ramach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta.

Na przeciwległym biegunie, w obszarze zaopatrzenia przedsiębiorstwa wykorzystywane są systemy klasy SRM. Jest to narzędzie, które pozwala przedsiębiorstwu na lepsze zrozumienie potrzeb i oczekiwań swoich dostawców, co przekłada się na lepsze dostosowanie procesów zakupowych do ich wymagań. Dzięki temu, przedsiębiorstwo jest w stanie skuteczniej negocjować ceny oraz warunki dostaw, co pozwala na oszczędności kosztów. Oprogramowanie SRM pozwala na zbieranie, analizę oraz przechowywanie danych dotyczących dostawców, co pozwala na szybkie i skuteczne podejmowanie decyzji dotyczących zakupów.

Podstawowymi korzyściami, które płyną z użytkowania systemu klasy SRM są:

  • Budowanie spójnego i przejrzystego portfolio dostawców dla całej organizacji,
  • Efektywna ocena nadesłanych ofert oraz ich ewaluacja,
  • Automatyczna selekcja dostawców ,
  • Budowanie i pogłębianie pozytywnych relacji z dostawcami,
  • Automatyzacja procesów zakupowych w przedsiębiorstwie,
  • Zarządzanie procesem zamówień i dostaw,
  • Przeprowadzanie okresowej kontroli jakości dostawców,
  • Obniżanie kosztów operacyjnych w zaopatrzeniu,
  • Przejrzysta wymiana informacji z dostawcami – w niektórych programach typu SRM dostawca ma wgląd do takich informacji jak stan zapasu i przyszłe potrzeby zakupowe poszczególnych indeksów,

 

Zarówno SRM jak i CRM to funkcjonalne rozszerzenia systemu zarządzania relacjami przedsiębiorstwa (Enterprise Relationship Planning – ERP). System ERP służy do kierowania zasobami w środku przedsiębiorstwa natomiast potrzeba zarządzania relacjami na zewnętrz doprowadziła do powstania modułu SRM – w zaopatrzeniu i CRM – w sprzedaży.

Oba te rodzaje oprogramowania pozwalają na automatyzację procesów handlowych, co przyczynia się do usprawnienia działania przedsiębiorstwa. Dzięki CRM i SRM, przedsiębiorstwo jest w stanie skuteczniej pozyskiwać i utrzymywać klientów oraz dostawców, co przekłada się na lepsze wyniki finansowe. Oprogramowanie CRM i SRM pozwala również na lepszą koordynację działań pomiędzy różnymi działami przedsiębiorstwa, co przyczynia się do lepszej współpracy i komunikacji.

CRM i SRM to również narzędzia, które pozwalają na skuteczniejsze zarządzanie ryzykiem. Dzięki tym systemom, przedsiębiorstwo jest w stanie identyfikować i monitorować potencjalne zagrożenia oraz szybko reagować na zmiany w otoczeniu biznesowym.